Helpdesk

Deze handleiding is om het probleem bij een Cast4All/Xemex sensor op te sporen.

Terminologie

Benodigdheden

• Inloggegevens Cast4All Portal

Stappenplan

1. Zoek de locatie op in Datawattch en bekijk de hoofdstatus
   • "Verbinding & Data OK": Geen probleem.
   • "Kritieke performance": Verbinding OK, maar voldoet niet aan verwachting. Zie artikel PPP.
   • "Geen verbinding": Er is ooit verbinding geweest, maar niet meer. Ga verder met stap 2.
   • "Geen verbinding en geen data": Er is nog nooit verbinding geweest. Ga verder met stap 2.
     
     
2. Kopieer/noteer het serienummer van de sensor. 
   • Klik hiervoor op het potlood in de sectie 'Sensoren'.
     
     
3. Log in op de Cast4All Portal
   
   
4. Klik bovenaan "Monitoring", dan "Installation".
   
   
   
5. Plak het serienummer in het veld 'Find by identification like'
   
   
6. Klik vervolgens op het resultaat van de zoekactie
   
   • Is er geen resultaat? Dan is de meter niet aangemaakt in de C4A Portal. Neem contact op met Datawattch. Dit komt niet vaak voor.
     
     
7. Controleer de volgende tabbladen:
   • PV Meter: Geeft actuele status, communicatiedata, etc.
     • Kolom "Status" geeft de registratiestatus." Registratie is het proces dat het apparaat koppelt aan de C4A server. 
     • Klik op de regel om meer details te zien, met name in het nieuwe tabblad 'Command'. Dit zijn de commando's die vanuit de server naar het apparaat verstuurd zijn.
       
       Het 'registerMeter' commando wordt elke dag automatisch opnieuw uitgevoerd voor 30 dagen na de montage. Als het dan nog niet gelukt is (waarschijnlijk a.g.v. te slechte GPRS ontvangst, of montagefout) dan probeert de server het nog maar een keer per week.
       
       
       
   • PV Production 15Min: Geeft productiedata
     • Dit is de data die Datawattch opvraagt en uitleest. In sommige gevallen zijn de Cast4All dagtabellen leeg omdat de meter (door klant) wordt uitgeschakeld. Dit maakt niet uit voor Datawattch, omdat alleen de kwartierdata gebruikt wordt.
       
       
     • Als er in de '15Min' tabel helemaal geen data staat, dan ontvangt Cast4All geen data van deze meter. Mogelijk heeft het apparaat te slechte GPRS/4G ontvangst of is de meter niet goed gemonteerd.
       
       
     • Staat er wel recente data in, maar loopt 'Watt hour cumulative' niet op? Dan is er wel verbinding, maar geen stroomproductie.
       
       
   • Alarm: Meldingen mbt de installatie
     • Deze weergave geeft in tekst vorm aan wat er mogelijk aan de hand is.

Bij verdere vragen en probleemoplossing, neem contact op met Cast4All.